كيف نقدر نساعدك؟

نعم، جميع البرامج أصلية. يمكنك التأكد بفحص الكود لدى الشركة المصنّعة للبرنامج، ويتأكد ذلك أيضاً عند تفعيل البرنامج بنجاح.

نعم، ولا نطلب منك أي معلومات خاصة مثل كلمة المرور. بياناتك تُستخدم لتسليم طلبك فقط.

اختر المنتج وأضفه للسلة، ثم أكمل الطلب باسمك ورقم واتساب وبريدك، واختر طريقة الدفع المناسبة لك.

ليس ضرورياً، لكن الحساب يحفظ طلباتك ومفاتيحك في مكان واحد ويسهّل الطلبات القادمة.

راسلنا من صفحة «اتصل بنا» واختر «طلب منتج غير موجود في المتجر»، ونوفّره لك إن أمكن بأفضل سعر.

نعم، تصلك تفاصيل الطلب على بريدك، ويمكن إصدار فاتورة بالطلب عند الحاجة.

البطاقات البنكية Credit/Debit وPayPal وApple Pay وGoogle Pay عبر فاتورة من فريق المبيعات، والعملات الرقمية USDT على شبكة TRC20، وتطبيق بنك فلسطين، وPalPay، وCliQ.

اختر «الدفع عبر البطاقات» واضغط «اطلب فاتورة الدفع من فريق المبيعات»، فيصلك رابط دفع آمن على واتساب.

ارفع صورة إيصال التحويل من صفحة الطلب بعد إتمامه، ونؤكد الدفع ونبدأ التجهيز مباشرة.

بمجرد تأكيد الدفع، وتصلك رسالة بذلك.

نعم، اكتب الكود في خانة القسيمة قبل تأكيد الطلب.

أغلب البرامج تُسلَّم خلال أقل من 24 ساعة عمل، وقد يتأخر التسليم إلى الصباح إذا طلبت المنتج ليلاً.

يصلك على بريدك الإلكتروني، ويظهر أيضاً في صفحة الطلب داخل حسابك إن كان لديك حساب.

افحص مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam) أولاً، وإن لم تجده راسلنا على واتساب برقم الطلب.

في صفحة كل منتج رابط التحميل الخاص به، مع شرح لطريقة التحميل. ننصح دائماً بالتحميل من الموقع الرسمي للشركة.

نعم، تقبل التحديث لأنها برامج أصلية ومعتمدة من الشركة.

كل مفتاح لعدد الأجهزة المذكور في صفحة المنتج، وغالباً جهاز واحد. اطلب مفتاحاً لكل جهاز تريد تفعيله.

Pro يضيف مزايا للعمل والشركات مثل تشفير BitLocker والتحكم عن بعد (Remote Desktop) وسياسات المجموعة وHyper-V. Home كافٍ للاستخدام المنزلي.

افتح الإعدادات ← النظام ← التنشيط ← تغيير مفتاح المنتج، ثم أدخل المفتاح كما وصلك بصيغة XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

لا، إذا كان ويندوز مثبتاً فقط غيّر المفتاح من «التنشيط». وللترقية من Home إلى Pro يكفي إدخال مفتاح Pro من نفس المكان.

انتهى دعم ويندوز 10 رسمياً من مايكروسوفت في أكتوبر 2025، لذلك ننصح بالترقية إلى ويندوز 11 إذا كان جهازك يدعمه.

أرسل لنا صورة الرسالة ورمز الخطأ عبر واتساب أو تذكرة دعم، وسنحلّها معك أو نستبدل المفتاح.

يُفضّل ربطه بحسابك، فيسهل إعادة التفعيل بعد تغيير بعض قطع الجهاز.

Office 2021 و2024 شراء لمرة واحدة لبرامج Word وExcel وPowerPoint بدون اشتراك. Microsoft 365 اشتراك يتجدد ويشمل آخر التحديثات ومساحة OneDrive سحابية (1TB في الخطط الشخصية والعائلية).

يوجد إصدارات لماك وأخرى لويندوز فقط؛ نوع النظام المدعوم مذكور في صفحة كل منتج، فاختر المناسب لجهازك.

ادخل office.com/setup وسجّل بحساب مايكروسوفت، أدخل المفتاح ثم حمّل البرامج من حسابك. يبقى الترخيص في حسابك لإعادة التثبيت لاحقاً.

تطبيقات أوفيس على الجوال تعمل بحساب مايكروسوفت، وبعض المزايا الكاملة تحتاج اشتراك Microsoft 365.

اكتب عند الطلب البريد الذي تريد التفعيل عليه، فنفعّل الاشتراك عليه وتصلك دعوة؛ اقبلها ثم سجّل الدخول في تطبيق Creative Cloud.

حسب الباقة: باقة All Apps تشمل Photoshop وIllustrator وPremiere Pro وAfter Effects وLightroom وAcrobat وغيرها، والتفاصيل في صفحة المنتج.

يمكنك تثبيته على أكثر من جهاز، وتسجيل الدخول نشطاً على جهازين في نفس الوقت.

لا، في منتجات أدوبي لا يمكن تغيير البريد بعد إرسال الدعوة، لذلك تأكد من كتابته صحيحاً. منتجات أدوبي لا تُسترجع ولا تُستبدل.

تصلك دعوة على البريد الذي كتبته عند الطلب، اقبلها من بريدك أو من داخل حسابك في كانفا وتظهر مزايا Pro مباشرة.

عناصر وقوالب وصور مميزة، إزالة الخلفية بضغطة، تغيير مقاس التصميم تلقائياً، حفظ هوية علامتك (Brand Kit)، وأدوات الذكاء الاصطناعي.

نعم تبقى تصاميمك في حسابك، لكن العناصر والمزايا المدفوعة تُقفل حتى تجدد الاشتراك.

طريقة التفعيل مذكورة في صفحة كل منتج: إما ترقية حسابك الخاص، أو حساب مخصص لك. نرسل لك الخطوات بالتفصيل بعد الدفع.

نعم، أغلب أدوات الذكاء الاصطناعي تفهم العربية وتكتب بها بشكل ممتاز.

في الاشتراك على حسابك الخاص محادثاتك لك وحدك. نحن لا نطّلع على حسابك ولا نطلب كلمة مرورك.

يبدأ من يوم التفعيل، وتجد مدته في صفحة المنتج. نذكّرك قبل انتهائه لتجديده بدون انقطاع.

نعم، اطلب التجديد قبل الانتهاء بأيام وتُضاف المدة الجديدة بدون انقطاع.

حسب الخطة المذكورة في صفحة المنتج. التزم بعدد الأجهزة وعدم تغيير بيانات الحساب حتى يبقى الضمان سارياً.

جميع المنتجات بضمان ذهبي من متجر مفتاح التقنية: نضمن أن يعمل البرنامج بكفاءة، وإذا حدث أي خطأ نحلّه على الفور.

نستبدله لك، وإذا لم ننجح في الاستبدال نعيد لك المبلغ كاملاً. لا يمكن الاسترجاع بعد استخدام المفتاح على جهازك، ومنتجات أدوبي لا تُسترجع ولا تُستبدل.

يرد فريق الدعم خلال ساعات العمل (السبت – الخميس، 9 ص – 9 م)، والتذاكر الحرجة لها أولوية.